Términos y Condiciones de Uso de "Yendo"

Última actualización: [01/12/2025]

Es requisito necesario para la adquisición de los servicios ofrecidos en esta aplicación que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de productos, implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

1. CAPACIDAD

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Federal y los códigos civiles locales de San Luis Potosí y Jalisco; los Usuarios manifiestan expresamente tener capacidad legal y mayoría de edad para celebrar el tipo de transacciones que se realizan en Yendo.

2. CUENTA DE USUARIO Y SEGURIDAD

Es necesaria la creación de una cuenta en Yendo, donde se solicitarán datos fidedignos. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Yendo no asume la responsabilidad en caso de que el usuario entregue dicha clave a terceros.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Yendo actúa como intermediario tecnológico entre:

A) Usuarios: Quienes solicitan productos o servicios.

B) Aliados (Comercios): Quienes ofrecen los productos.

C) Drivers (Repartidores): Quienes realizan el traslado.

Relación con los Repartidores (Yendo Drivers):

Los "Yendo Drivers" son prestadores de servicios independientes y/o comisionistas mercantiles que utilizan la plataforma Yendo únicamente como herramienta de conexión. No existe relación laboral, subordinación ni dependencia económica entre Yendo y los Repartidores. El Repartidor es el único responsable de sus obligaciones fiscales, legales y de seguridad social.

4. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios de los productos son definidos por el Aliado Comercial. El costo de envío es calculado por Yendo en función de la distancia y la demanda.

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos en efectivo contra-entrega y pagos electrónicos (Tarjetas de Crédito/Débito) procesados a través de proveedores seguros como Stripe.

• Facturación: Si requiere factura, esta debe ser solicitada directamente al Aliado Comercial que vendió el producto, o a Yendo únicamente por el concepto de "Tarifa de Servicio/Envío".

5. VENTA DE ALCOHOL Y PRODUCTOS RESTRINGIDOS

La venta de bebidas alcohólicas y productos de tabaco a través de la plataforma está estrictamente reservada para usuarios mayores de 18 años.

• Verificación de Edad: Al solicitar estos productos, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad.

• Entrega: El "Yendo Driver" tiene la obligación y el derecho de solicitar una identificación oficial válida (INE, Pasaporte) al momento de la entrega para verificar la edad del receptor.

• Negativa de Entrega: Si el usuario no puede acreditar su mayoría de edad, o si el Repartidor detecta que el receptor se encuentra en estado de ebriedad evidente o bajo el influjo de sustancias, la entrega será cancelada. En este caso, no se reembolsará el costo del envío y el producto será devuelto al comercio.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIONES

• Cancelaciones: El usuario puede cancelar su pedido sin costo solo si el comercio no ha comenzado a prepararlo. Una vez preparado o en camino, se cobrará el monto total.

• Productos Defectuosos: En caso de recibir un pedido incompleto o en mal estado, el usuario debe reportarlo en la sección "Ayuda" dentro de los primeros 10 minutos de recibido, adjuntando evidencia fotográfica. Yendo evaluará el caso para gestionar un reembolso parcial o total según corresponda.

7. CONDUCTA DEL USUARIO Y CONTENIDO (CERO TOLERANCIA)

Yendo mantiene una política de cero tolerancia hacia el contenido objetable o comportamiento abusivo. Se prohíbe terminantemente el uso del chat de soporte, las reseñas o cualquier medio de comunicación dentro de la app para enviar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno, amenazante o ilegal.

Yendo se reserva el derecho de bloquear permanentemente y eliminar la cuenta de cualquier usuario (Cliente, Aliado o Repartidor) que viole esta política, así como de eliminar dicho contenido de forma inmediata y sin previo aviso.

8. USO DE GEOLOCALIZACIÓN

Para el correcto funcionamiento del servicio, Yendo recabará su ubicación precisa. Al aceptar estos términos, usted autoriza el uso de su GPS para:

• Mostrar comercios cercanos.

• Calcular costos de envío.

• Permitir al repartidor llegar a su ubicación.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca "Yendo", su logotipo, colores (incluyendo la identidad visual Rosa Mexicano/Negro) y el software de la aplicación son propiedad exclusiva de Luis Eduardo De Jesus Aguilar. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

10. MODIFICACIONES

Yendo se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

Contacto y Soporte:

Cualquier duda o aclaración puede ser dirigida a través del chat de soporte dentro de la App, al correo pedido@yendo.com.mx o a las oficinas ubicadas en C. Estanque S/N, Loc. Villa de Arriaga, S.L.P.